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Suivi de commande

Une fois votre colis préparé et mis à disposition de notre transporteur, vous recevrez un mail de notre transporteur avec les informations de suivi.

Pour toute question concernant le suivi, nous restons à votre entière disposition par mail à l’adresse : contact@maisondalla.com.

Les délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Justesse de votre adresse

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Une modification ne sera pas possible après confirmation de commande.

Absence lors d’une livraison à domicile

Si vous êtes absent lors d’une livraison à domicile, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres avec les informations sur une nouvelle tentative de livraison.

Durée limitée de stockage en point relai

En cas de livraison en point relai, vos colis sont stockés pendant un nombre défini de jours, selon la politique propre de notre transporteur. Nous vous encourageons à retirer votre colis le plus tôt possible.

Au-delà de la période définie, si le colis n’a pas été retiré, il nous est renvoyé. Nous prendrons alors contact avec vous pour définir une nouvelle date de livraison pour cette même commande.

Des frais s’appliquent lors de cette nouvelle livraison :
- Livraison : 6 €
- Frais de dossier : 3,95 €
Total : 9,95 €

Transfert de responsabilité

Une fois le colis réceptionné, le client devient responsable de son contenu et des éventuels risques associés.

Problèmes de livraison

Colis retardé

En cas de retard ou de souci avec votre livraison, les informations de suivi de notre transporteur vous aideront à comprendre la situation.

En cas de besoin, nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse : contact@maisondalla.com.

Colis endommagé

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison, merci de le signaler au livreur ou au point relai. Contactez-nous immédiatement en nous transmettant des photos du colis à : contact@maisondalla.com. Nous nous chargerons d’identifier et de trouver une solution dans les meilleurs délais.